İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
Son güncelleme: 8 Eylül 2026
- Satıcı/Veri Sorumlusu: Esra Baltacıoğlu
- Marka: Sultanbahçe
- Adres: 2016/1 Sokak No:1, 1/D, 35590 Çiğli/İzmir
- Telefon: 0232 332 39 43
- E-posta: info@sultanbahce.com.tr
- KEP: esra.baltacioglu@hs01.kep.tr
- Vergi Dairesi: Çiğli Vergi Dairesi
- Vergi No: 1400248181
- Ticaret Sicil No: 1400248181
Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce e-posta veya telefonla iptal talebi iletilebilir. Kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade hükümleri uygulanır.
Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal tesliminden önce de bildirim yapılabilir. Bildirim info@sultanbahce.com.tr, KEP veya diğer yazılı kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmelidir.
İade ve geri ödeme
Cayma bildirimi sonrasında ürün, sipariş bilgisi ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla yukarıdaki iade adresine gönderilir. Satıcı bir iade taşıyıcısı belirlerse müşteriye bildirir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı talep edilmez; farklı taşıyıcıdan doğan ilave masraf tüketiciye ait olabilir. Geri ödeme, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren mevzuattaki süre içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
İstisnalar
Mevzuatın izin verdiği ölçüde; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde, kişiye özel hazırlanan ürünlerde ve teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İstisna her gıda ürününe otomatik uygulanmaz; ürünün niteliği ve ambalaj durumu değerlendirilir.
Ayıplı ürün
Eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı üründe fotoğraf ve sipariş numarasıyla iletişime geçilmelidir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanundaki seçimlik hakları saklıdır.